Защита прав потребителя в Республике Казахстан

В _____________________________ суд

___________________________ области

Истец: Ф.И.О., дата рождения

место жительства:

г. __________, улица__________,

дом No_____, квартира No __,

ИИН___________________________________

абонентский номер сотовой связи: _________

электронный адрес: _______________

Ответчик: Ф.И.О.

место жительства: г._______, улица____

дом No_____, квартира No __,

ИИН___________________________________

абонентский номер сотовой связи: _________

электронный адрес: ______________________

(если ИИН, абонентский номер сотовой связи

и электронный адрес известны истцу)

ИСК
(об оспаривании незаконных комиссий банка и возврате удержанных сумм)
I. Кратко, ясно и понятно изложить факты, предшествующие спору:
Я, _________________, являюсь клиентом [наименование банка] и заключил с ним договор банковского обслуживания (или кредитный договор) № от «» ____________ 20 года.
В ходе исполнения договора банк в одностороннем порядке удерживал с моего счёта (или включил в график платежей) дополнительные комиссии, не предусмотренные условиями договора и законодательством Республики Казахстан.
Так, из банковских выписок следует, что за период с «» ____________ 20 г. по «» ____________ 20 г. с меня были удержаны следующие суммы:
– комиссия за ведение счёта - _____ тенге;
– комиссия за перевод платежа - _____ тенге;
– комиссия за выдачу наличных - _____ тенге;
– и иные комиссии, не указанные в договоре.
II. Что явилось основанием для обращения в суд:
Я неоднократно обращался в банк с требованием разъяснить правовые основания данных удержаний и вернуть неправомерно списанные суммы, однако письменного ответа не получил (или получил отказ). Поскольку удержанные суммы не предусмотрены договором и не основаны на законе, действия ответчика подлежат признанию незаконными, а удержанные средства — возврату.
III. Ссылка на нормы права
Согласно статье 9 Гражданского кодекса Республики Казахстан, защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путём признания недействительными действий, нарушающих права граждан.
В соответствии со статьёй 382 ГК РК, обязательства должны исполняться в соответствии с условиями договора и требованиями закона.
Банк не вправе изменять размер платежей или вводить новые комиссии без согласия клиента.
Закон РК «О защите прав потребителей» (ст. 8, 25) прямо запрещает включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, в том числе навязывание дополнительных услуг и скрытых комиссий.
Также в постановлении Верховного Суда РК № 3 от 19.06.2015 г. (о некоторых вопросах применения законодательства о защите прав потребителей) указано, что банки обязаны предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о стоимости услуг и не вправе удерживать скрытые комиссии.
ПРОШУ:
IV. Ваши требования:
1. Признать действия [наименование банка] по удержанию комиссий по договору №_____ от «» ________ 20 г. незаконными.
2. Обязать банк возвратить удержанные суммы комиссий в размере ________ тенге.
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере ________ тенге.
4. Взыскать судебные расходы, включая уплаченную государственную пошлину.
Перечень прилагаемых к иску документов:
1. Копия удостоверения личности Истца;
2. Копия договора с банком;
3. Банковские выписки с отражением удержанных комиссий;
4. Копии обращений в банк и ответов (при наличии);
5. Расчёт удержанных сумм;
6. Квитанция об оплате государственной пошлины;
7. Копия искового заявления для Ответчика.


Подпись ____________________Дата ____________

Ф.И.О.___________________

Информация для ответчика!

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь!

1.Получив иск, Вы вправе предоставить суду отзыв не позднее 10 рабочих дней со дня получения иска с приложением документов, которые опровергают доводы иска;
2.Отзыв направить в суд по вышеуказанному адресу;
3.Непредоставление отзыва не препятствует рассмотрению дела по имеющимся доказательствам.

(статья 166 Гражданского процессуального кодекса)

В _____________________________ суд

___________________________ области

Истец: Ф.И.О., дата рождения

место жительства:

г. __________, улица__________,

дом No_____, квартира No __,

ИИН___________________________________

абонентский номер сотовой связи: _________

электронный адрес: _______________

Ответчик: Ф.И.О.

место жительства: г._______, улица____

дом No_____, квартира No __,

ИИН___________________________________

абонентский номер сотовой связи: _________

электронный адрес: ______________________

(если ИИН, абонентский номер сотовой связи

и электронный адрес известны истцу)

ИСК
(о возмещении материального ущерба, причинённого ненадлежащим оказанием услуг СТО)
I. Кратко, ясно и понятно изложить факты, предшествующие спору:
«» ____________ 20 года между мной, ______________________________________ (Ф.И.О.), и ТОО «________________________» был заключён договор (или устная договорённость) на выполнение ремонтных работ по автомобилю марки, модели, гос. номер ______________________.
В рамках оказанных услуг СТО обязалось провести следующие работы: __________________________ (указать вид работ — например, ремонт двигателя, замена коробки передач, покраска кузова и т. д.).
После получения автомобиля и эксплуатации в течение короткого времени («» ________ 20 г.) были выявлены следующие неисправности: ____________________________________.
(описать выявленные дефекты, неисправности, последствия — например, «после ремонта двигатель не запускается, автомобиль не передвигается, произошла поломка подвески, краска отслоилась»).
II. Что явилось основанием для обращения в суд:
Я обратился к ответчику с требованием устранить недостатки, однако оно не было выполнено (или было проигнорировано).
В результате ненадлежащего выполнения ремонтных работ мне причинён материальный ущерб, выраженный в необходимости проведения повторного ремонта и покупки запчастей на сумму _________ тенге, что подтверждается:

• актом независимой технической экспертизы от «» ________ 20 г.;
• квитанциями и чеками на приобретение запасных частей;
• договором с другим СТО на устранение дефектов.

III. Ссылка на нормы права
Согласно пункту 1 статьи 9 Закона РК «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества.
В случае обнаружения недостатков потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости услуги или возмещения убытков (статья 29 указанного Закона).
Кроме того, в силу статьи 923 Гражданского кодекса РК, вред, причинённый имуществу гражданина вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, подлежит возмещению в полном объёме.
Согласно судебной практике Верховного Суда РК (Обзор по гражданским делам №2 за 2024 г.), при установлении факта ненадлежащего оказания услуги бремя доказывания её надлежащего качества возлагается на исполнителя — СТО.
IV. Досудебное урегулирование:
статьями 9, 923, 950, 951 Гражданского кодекса РК,
статьями 9, 28, 29 Закона РК «О защите прав потребителей»,
статьями 148, 150, 151 ГПК РК,
ПРОШУ:
V. Ваши требования:
1. Взыскать с ТОО «________________________» в мою пользу сумму материального ущерба в размере ________ тенге.
2. Взыскать компенсацию морального вреда в размере ________ тенге (при необходимости).
3. Обязать ответчика возместить судебные расходы по оплате государственной пошлины и проведению независимой экспертизы.
4. Признать действия (бездействие) ответчика нарушающими права потребителя.
Перечень прилагаемых к иску документов:
1. Копия удостоверения личности Истца.
2. Копия договора (или квитанции, заказа-наряда на ремонт).
3. Акт независимой экспертизы.
4. Документы, подтверждающие оплату услуг и покупку деталей.
5. Фотографии повреждений.
6. Копия претензии в адрес СТО и ответ (если имеется).
7. Квитанция об оплате государственной пошлины.
8. Копия искового заявления для ответчика.


Подпись ____________________Дата ____________

Ф.И.О.___________________

Информация для ответчика!

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь!

1.Получив иск, Вы вправе предоставить суду отзыв не позднее 10 рабочих дней со дня получения иска с приложением документов, которые опровергают доводы иска;
2.Отзыв направить в суд по вышеуказанному адресу;
3.Непредоставление отзыва не препятствует рассмотрению дела по имеющимся доказательствам.

(статья 166 Гражданского процессуального кодекса)

В _____________________________ суд

___________________________ области

Истец: Ф.И.О., дата рождения

место жительства:

г. __________, улица__________,

дом No_____, квартира No __,

ИИН___________________________________

абонентский номер сотовой связи: _________

электронный адрес: _______________

Ответчик: Ф.И.О.

место жительства: г._______, улица____

дом No_____, квартира No __,

ИИН___________________________________

абонентский номер сотовой связи: _________

электронный адрес: ______________________

(если ИИН, абонентский номер сотовой связи

и электронный адрес известны истцу)

ИСК
(о возврате оплаты туристической путёвки и взыскании неустойки)
I. Кратко, ясно и понятно изложить факты, предшествующие спору:
«» ___________ 20 года между мной, ______________________ (Ф.И.О.), и туристической фирмой ______________________ (наименование ответчика) был заключён договор оказания туристических услуг №___, по условиям которого ответчик обязался организовать туристическую поездку в страну ______________________ на период с «» ____________ 20 г. по «» ____________ 20 г.
В соответствии с пунктом ___ договора мной была произведена оплата туристического продукта в размере __________ тенге, что подтверждается квитанцией / платёжным поручением / банковской выпиской.
Однако туристическая поездка не состоялась по вине ответчика (указать обстоятельства: несвоевременная подача документов, отмена тура, отказ в визе по вине агентства, не организация перелёта, закрытие отеля и т. д.).
Несмотря на обращение к турфирме с требованием возврата оплаченных денежных средств, ответчик свои обязательства не исполнил, денежные средства мне не возвращены, письменный ответ не предоставлен.
II. Что явилось основанием для обращения в суд:
Поскольку туристическая услуга не была оказана, и мои законные требования ответчиком проигнорированы, считаю необходимым защитить свои права в судебном порядке.
III. Ссылка на нормы права
Согласно статье 9 Гражданского кодекса Республики Казахстан, каждый участник гражданских правоотношений должен добросовестно исполнять свои обязательства.
В соответствии со статьёй 683 ГК РК, при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору возмездного оказания услуг заказчик вправе требовать:

• возврата уплаченной суммы;
• возмещения убытков и неустойки;
• компенсации морального вреда.

Кроме того, согласно статье 10 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение услуги надлежащего качества либо возврат денежных средств при нарушении условий договора.
IV. Досудебное урегулирование:
статьями 9, 350, 683 ГК РК,
статьями 148–151 ГПК РК,
Законом РК «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
V. Ваши требования:
1. Взыскать с туристической фирмы ____________________________ в мою пользу сумму, уплаченную по договору оказания туристических услуг, в размере __________ тенге.
2. Взыскать неустойку за каждый день просрочки возврата денежных средств в размере _________ тенге (в соответствии со ст. 353 ГК РК).
3. Взыскать компенсацию морального вреда в размере _________ тенге.
4. Взыскать с ответчика судебные расходы и государственную пошлину.
Перечень прилагаемых к иску документов:
1. Копия договора оказания туристических услуг.
2. Документы, подтверждающие оплату (квитанция, чек, выписка из банка).
3. Переписка с ответчиком (заявления, претензии, ответы, если есть).
4. Доказательства несостоявшейся поездки (отмена рейса, уведомления, скриншоты).
5. Квитанция об уплате государственной пошлины.
6. Копия искового заявления для ответчика.


Подпись ____________________Дата ____________

Ф.И.О.___________________

Информация для ответчика!

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь!

1.Получив иск, Вы вправе предоставить суду отзыв не позднее 10 рабочих дней со дня получения иска с приложением документов, которые опровергают доводы иска;
2.Отзыв направить в суд по вышеуказанному адресу;
3.Непредоставление отзыва не препятствует рассмотрению дела по имеющимся доказательствам.

(статья 166 Гражданского процессуального кодекса)

В _____________________________ суд

___________________________ области

Истец: Ф.И.О., дата рождения

место жительства:

г. __________, улица__________,

дом No_____, квартира No __,

ИИН___________________________________

абонентский номер сотовой связи: _________

электронный адрес: _______________

Ответчик: Ф.И.О.

место жительства: г._______, улица____

дом No_____, квартира No __,

ИИН___________________________________

абонентский номер сотовой связи: _________

электронный адрес: ______________________

(если ИИН, абонентский номер сотовой связи

и электронный адрес известны истцу)

ИСК
(о взыскании компенсации морального вреда)
I. Кратко, ясно и понятно изложить факты, предшествующие спору:
Я, ________________________, являюсь (указать статус — гражданином, работником, потребителем и т. д.) и в результате действий (бездействия) ответчика испытал(а) значительные нравственные и физические страдания.
«» ____________ 20 года ответчик совершил следующие противоправные действия (описать обстоятельства дела):
(например: «в результате ненадлежащего оказания медицинской помощи мне был причинен физический вред; вследствие ДТП, произошедшего по вине ответчика, я получил травму; вследствие незаконного увольнения испытал моральные страдания»).
Согласно статье 951 Гражданского кодекса Республики Казахстан, моральный вред, причинённый гражданину неправомерными действиями, подлежит компенсации независимо от возмещения имущественного ущерба.
Вследствие указанных действий я испытываю:
—эмоциональные страдания, тревожность, нарушение сна;
—ухудшение психоэмоционального состояния;
—потерю душевного равновесия и уверенности в себе;
— невозможность вести привычный образ жизни.
II. Что явилось основанием для обращения в суд:
Факт нарушения моих прав и причинения морального вреда подтверждается следующими доказательствами:
— актами, заключениями специалистов (при наличии); 
— свидетельскими показаниями;
— медицинскими документами (справки, выписки);
— перепиской, публикациями или иными материалами.
III. Ссылка на нормы права
В соответствии с пунктом 1 статьи 951 Гражданского кодекса РК, моральный вред подлежит возмещению, если он причинён действиями (бездействием), нарушающими личные неимущественные права гражданина или посягающими на нематериальные блага (жизнь, здоровье, честь, достоинство, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни и др.).
Размер компенсации определяется судом с учётом характера причинённых страданий, степени вины ответчика и иных заслуживающих внимания обстоятельств, исходя из принципов разумности и справедливости (п. 2 ст. 952 ГК РК).
Судебная практика Республики Казахстан (в частности, Обзор судебной практики Верховного Суда РК по делам о компенсации морального вреда) подтверждает, что в аналогичных случаях суды удовлетворяют требования истцов, если факт моральных страданий подтвержден и действия ответчика признаны противоправными.
IV. Досудебное урегулирование:
статьями 951, 952 Гражданского кодекса Республики Казахстан,
статьями 148, 150, 151 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан,
ПРОШУ:
V. Ваши требования:
1. Взыскать с ответчика ___________________________________________
(Ф.И.О. / наименование организации) в мою пользу компенсацию морального вреда в размере ___________ (сумма прописью) тенге.
2. Взыскать с ответчика судебные расходы, понесённые мною в связи с рассмотрением дела (при наличии).
Перечень прилагаемых к иску документов:
1. Копия удостоверения личности Истца.
2. Документы, подтверждающие противоправные действия ответчика (акты, заключения, решения, справки).
3. Доказательства причинения морального вреда (медицинские документы, свидетельские показания и др.).
4. Квитанция об уплате государственной пошлины.
5. Копия искового заявления для ответчика.


Подпись ____________________Дата ____________

Ф.И.О.___________________

Информация для ответчика!

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь!

1.Получив иск, Вы вправе предоставить суду отзыв не позднее 10 рабочих дней со дня получения иска с приложением документов, которые опровергают доводы иска;
2.Отзыв направить в суд по вышеуказанному адресу;
3.Непредоставление отзыва не препятствует рассмотрению дела по имеющимся доказательствам.

(статья 166 Гражданского процессуального кодекса)

В _____________________________ суд

___________________________ области

Истец: Ф.И.О., дата рождения

место жительства:

г. __________, улица__________,

дом No_____, квартира No __,

ИИН___________________________________

абонентский номер сотовой связи: _________

электронный адрес: _______________

Ответчик: Ф.И.О.

место жительства: г._______, улица____

дом No_____, квартира No __,

ИИН___________________________________

абонентский номер сотовой связи: _________

электронный адрес: ______________________

(если ИИН, абонентский номер сотовой связи

и электронный адрес известны истцу)

ИСК
(о возврате денежных средств за некачественный товар)
I. Кратко, ясно и понятно изложить факты, предшествующие спору:
«» ____________ 20 г. мною, ____________________, был приобретён товар – ___________________________ (указать наименование товара, марку, модель, артикул) в магазине/интернет-магазине ____________________.
Стоимость товара составила __________ тенге, что подтверждается кассовым/товарным чеком № от «» ____________ 20 г.
В процессе эксплуатации (или сразу после покупки) были выявлены недостатки: ___________________________ (указать характер дефектов: не включается, не работает функция, и т. д.).
В соответствии со статьёй 14 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара ненадлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на устранение дефектов;
• возврата уплаченной суммы.

Я обратился(ась) к Ответчику с письменной претензией от «» ____________ 20 г. с требованием возврата уплаченной суммы. Однако требование было проигнорировано / в удовлетворении отказано (указать нужное).
Таким образом, действия (бездействие) Ответчика нарушают мои законные права как потребителя.
II. Что явилось основанием для обращения в суд:
Поскольку товар ненадлежащего качества, а Ответчик добровольно не исполнил требования, я вынужден(а) обратиться в суд для защиты своих прав.
III. Ссылка на нормы права
Согласно статьям 9, 350, 353 Гражданского кодекса РК, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, соответствующий условиям договора.
В случае передачи товара ненадлежащего качества потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Также, согласно статье 29 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец обязан удовлетворить требования потребителя о возврате денег в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.
IV. Досудебное урегулирование:
статьями 9, 272, 274, 350, 353 Гражданского кодекса РК,
Законом РК «О защите прав потребителей»,
статьями 148, 150, 151, 152 ГПК РК,
ПРОШУ:
V. Ваши требования:
1. Взыскать с Ответчика денежные средства, уплаченные за некачественный товар, в размере __________ тенге.
2. Взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в размере __________ тенге.
3. Взыскать судебные расходы, включая оплату государственной пошлины и юридических услуг.
4. Обязать Ответчика устранить выявленные нарушения прав потребителя.
Перечень прилагаемых к иску документов:
1. Копия удостоверения личности Истца.
2. Документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, договор).
3. Претензия в адрес Ответчика с доказательством направления.
4. Ответ на претензию (если имеется).
5. Фото/видео доказательства дефектов товара.
6. Экспертное заключение (если имеется).
7. Расчёт взыскиваемой суммы.
8. Квитанция об оплате государственной пошлины.
9. Копия искового заявления для Ответчика.


Подпись ____________________Дата ____________

Ф.И.О.___________________

Информация для ответчика!

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь!

1.Получив иск, Вы вправе предоставить суду отзыв не позднее 10 рабочих дней со дня получения иска с приложением документов, которые опровергают доводы иска;
2.Отзыв направить в суд по вышеуказанному адресу;
3.Непредоставление отзыва не препятствует рассмотрению дела по имеющимся доказательствам.

(статья 166 Гражданского процессуального кодекса)